Supervision et maintenance informatique, par Dactyl-OMR Infogérance

Dactyl-OMR et l’infogérance : focus sur la supervision

Constat

Les entreprises, collectivités, associations dépendent complètement de leur système d’information composé notamment d’une d’infrastructure réseau et de logiciels métiers.
L’arrêt même momentané d’un de ces composants peut pénaliser fortement l’activité. Les pannes sont malheureusement impondérables et arrivent souvent au mauvais moment.

Lorsqu’une panne bloquante survient sur son système informatique, le diagnostic et la résolution du problème peuvent être longs :

  • constat par l’utilisateur et alerte interne plus ou moins longue,
  • diagnostic par le responsable informatique interne,
  • si non résolution, appel au service hotline :
    • de son éditeur logiciel,
    • de son fournisseur d’accès Internet,
    • de son prestataire infrastructure,
    • ...
  • intervention à distance ou sur site du prestataire, à priori concerné : recherche et résolution du problème ou itération vers un autre prestataire…

La solution de Supervision contrôle en temps réel l’ensemble de l’infrastructure du client permettant d’identifier immédiatement la SOURCE de la panne et ainsi de rendre disponible le système d’information du client dans les meilleurs délais.

 

Objectifs

Pour limiter ces dysfonctionnements Dactyl-OMR propose tout un panel de services à travers ses contrats d’infogérance et particulièrement des prestations de prévention avec des interventions sur site et/ou de télémaintenance :

  • ces actions de prévention diminuent très fortement les interventions dites curatives qu’il faut souvent traiter dans l’urgence.

Cependant, ces pannes arrivent encore trop souvent :

  • c’est pour cette raison que nous avons mis en place un système de contrôle PRO-ACTIF de votre infrastructure.

Fort de ces constats, Dactyl-OMR propose depuis 2008 la solution de Supervision système de contrôle en temps réel de l’ensemble de l’infrastructure du client permettant d’identifier immédiatement la CAUSE SOURCE de la panne et ainsi de la résoudre rendre disponible le système d’information du client dans les meilleurs délais.

 

Solutions

Toutes les offres d’infogérance proposées par Dactyl-OMR intègrent dorénavant cette solution qui permet de surveiller l’ensemble de l’infrastructure réseau du client en quasi temps réel :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Les alertes ciblées sont remontées à notre support client qui peut ainsi traiter l’anomalie avant même l’appel client :

  • 
prise en main à distance,

  • envoi d’un technicien sur place.

Les moyens de Dactyl-OMR Infogérance

Après souscription du contrat d’infogérance, Dactyl-OMR réalise une prise en main du réseau:


  • au cours de cette prestation, le technicien installe et paramètre un boîtier de supervision pour surveiller l’ensemble des éléments du réseau du client.



A la demande, il est également possible de surveiller des services particuliers, tels que des traitements batch pour vos logiciels métiers.
En temps réel, nous surveillons les éléments paramétrés.
En cas d’alerte, une remontée est effectuée auprès de la console d’administration du support client Dactyl-OMR pour intervention. Si le client le souhaite, un mail peut simultanément lui être envoyé.
Le service support client démarre spécifiquement dès 7h00 le matin pour vérifier les remontées de la nuit et intervenir au plus vite, avant le démarrage de la journée de nos clients.

 

 

Bénéfices :

  • Pro-activité du service client :
    les techniciens interviennent avant que le client
    ne se soit aperçu de l’anomalie (erreur de sauvegarde, panne disque, disque dur bientôt saturé par exemple).
  • Réactivité face à une alerte pour un dépannage efficace :
    la source la panne est rapidement identifiée.
  • Service de contrôle étendu, dès 7h00 le matin :
    en cas de nécessité, déroute d’un technicien sur des pannes critiques (serveur d’application par exemple).
  • Envoi d’un mail au client, simultanément à la remontée d’alerte :
    facilite les astreintes clients.
  • Contrôle de certains services spécifiques au client.

Contacts

Grand ouest :

02 40 80 29 50

Région centre :

02 48 68 81 00